교환·환불 안내

1. 판매 채널에 따른 적용 기준

개인 구매는 가메골푸드(주)가 운영하는 네이버 스마트스토어에서 이루어집니다. 이 경우 주문 취소, 교환, 환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 해당 채널의 정책에 따라 처리됩니다.

식당·급식·유통 등 사업자 간 납품·도매 거래는 개별 계약에서 정한 조건을 우선 적용하며, 계약에 정하지 않은 사항은 이 안내를 따릅니다.

2. 주문 취소

상품이 출고되기 전에는 언제든지 취소하실 수 있습니다. 스마트스토어 주문 내역에서 직접 취소하시거나 대표전화 031-527-1741 로 알려 주세요.

이미 출고된 뒤에는 취소가 어렵습니다. 이 경우 아래 반품 절차를 이용해 주세요.

3. 단순 변심에 따른 반품

제품을 받으신 날부터 7일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

다만 냉동식품은 신선도와 위생 관리가 필요한 상품이므로, 아래에 해당하면 청약철회가 제한됩니다.

• 포장을 개봉했거나 제품을 사용·조리한 경우
• 냉동 상태가 유지되지 않아 재판매가 어려운 경우
• 구매자의 책임으로 제품이 훼손된 경우
• 주문에 따라 별도로 생산한 규격·수량의 제품인 경우

4. 파손·오배송·품질 이상

다음의 경우에는 배송비를 회사가 부담하고 교환 또는 전액 환불해 드립니다.

• 배송 중 포장이 훼손되어 제품이 손상된 경우
• 주문하신 것과 다른 제품이 배송된 경우
• 수량이 부족하거나 유통기한이 지난 제품이 배송된 경우
• 해동 상태로 도착하는 등 냉동 배송이 정상적으로 이루어지지 않은 경우

5. 요청 방법

제품을 받으신 날부터 7일 이내(품질 이상은 사유를 안 날부터 30일 이내)에 아래로 알려 주세요.

전화 031-527-1741 (평일 09:00 ~ 18:00, 점심 12:00 ~ 13:00) 또는 이메일 [email protected]

제품 상태를 확인할 수 있는 사진과 주문 번호를 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.

6. 환불 처리 기간

반품된 제품이 도착해 확인이 끝나면 3영업일 이내에 환불을 진행합니다.

결제 수단에 따라 카드사·은행의 처리 일정이 더해질 수 있으며, 이 기간은 해당 사업자의 정책을 따릅니다.

7. 문의

가메골푸드(주) / 대표자 김무경 / 사업자등록번호 220-88-41578

경기도 남양주시 양지로139번길 17 (오남읍 오남리)

전화 031-527-1741 · 이메일 [email protected]